其實(shí)我從做新東方第一天開始就有危機(jī)感的。如果沒有危機(jī)感，新東方不會(huì)在每次變革中都能夠最終取得比較好的結(jié)果和成果。當(dāng)然這次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的危機(jī)感，也是我所碰到的歷次危機(jī)感中比較大的一次。

　　原因有兩個(gè)：首先，它帶有一定的革命性，因?yàn)橛行┪�機(jī)感只是突發(fā)事件，或者只是循序漸進(jìn)的改良或者改善。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言——培訓(xùn)行業(yè)某種意義上是傳統(tǒng)行業(yè)，帶有一定的革命性。

　　其次，我本人文科傳統(tǒng)出身，我不認(rèn)為這是個(gè)貶義詞。但是，讓我這樣的腦袋去應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，如何把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融入到原有新東方的模式中間去，并且兩者結(jié)合以后產(chǎn)生一種新的模式——那我學(xué)習(xí)的時(shí)間就要比純粹搞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出身的人時(shí)間要長(zhǎng)一些。

　　但是也有好處，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有這么多的教育公司，為什么到現(xiàn)在為止做成功的非常少?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和教育的結(jié)合，實(shí)際上首先是必須對(duì)教育有深刻的理解，不是對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身進(jìn)行深刻的理解。如果對(duì)教育本身不理解，只認(rèn)為教育是把老師和學(xué)生簡(jiǎn)單連接起來(lái)，或者把培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和學(xué)生簡(jiǎn)單地連接起來(lái)，或者把家長(zhǎng)和老師簡(jiǎn)單地連接起來(lái)，或者把教學(xué)場(chǎng)所和學(xué)生連接起來(lái)，這件事情盡管很符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接思維，和去中間化的發(fā)展方向。但實(shí)際上在教育領(lǐng)域，要把這件事做到完善是非常難的一件事情。

　　舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，很多現(xiàn)在的在線教育公司，他們所做的一件事情就是所謂的“解決痛點(diǎn)”，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)講究的是解決痛點(diǎn)。其實(shí)解決痛點(diǎn)這件事情和互聯(lián)網(wǎng)沒有任何關(guān)系，因?yàn)槿魏紊虡I(yè)模式的成功都是解決痛點(diǎn)，從古代到現(xiàn)代從來(lái)沒有變過(guò)。只不過(guò)借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這樣的手段，我們?cè)趺礃痈�好地解決痛點(diǎn)。比如說(shuō)在教育培訓(xùn)領(lǐng)域中間有兩個(gè)痛點(diǎn)，第一個(gè)痛點(diǎn)是，老師如何在單位時(shí)間內(nèi)賺更多的錢。比如說(shuō)我作為一個(gè)老師，我一小時(shí)是賺200塊錢還是500塊錢，這是有本質(zhì)的不同。

　　另外，家長(zhǎng)和學(xué)生那一頭，他的痛點(diǎn)是如何能找到最有效的、最好的老師，來(lái)輔導(dǎo)我的孩子能夠以最少的時(shí)間，最高效地取得我所需要的成績(jī)，或者說(shuō)我所希望得到的學(xué)問(wèn)。這兩個(gè)痛點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分的在線教育解決的只是一個(gè)痛點(diǎn)，他們希望吸引老師，所以大部分在線教育公司都說(shuō)，只要你到我這個(gè)平臺(tái)上來(lái)做老師，我就可以直接把你和學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)接，這樣你就可以拿到比在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教書更多的錢。比如新東方一個(gè)小時(shí)只能給你150塊錢，但是你到我這個(gè)平臺(tái)上來(lái)，家長(zhǎng)付了250塊錢，統(tǒng)統(tǒng)都可以給你，還可以補(bǔ)貼你。從一開始我們就認(rèn)為任何移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)貼，除非你背后有強(qiáng)大的、完全不需要思考的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，否則所有的補(bǔ)貼都是扯淡。大家喜歡舉這樣的例子，說(shuō)滴滴打車不是補(bǔ)貼成功了么，那請(qǐng)問(wèn)滴滴打車背后是誰(shuí)，是騰訊。快滴打車背后是誰(shuí)，是阿里，這兩家公司在最后都補(bǔ)貼不了了，不得不兩個(gè)合起來(lái)。等他們剛剛合起來(lái)又出現(xiàn)個(gè)優(yōu)步，現(xiàn)在又弄得半死不活。

　　所謂的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，作為一個(gè)小的創(chuàng)業(yè)公司，即使融到1千萬(wàn)美金還是5千萬(wàn)美金，你就開始用補(bǔ)貼的模式做這樣的事情，我覺得就是不靠譜的。這個(gè)痛點(diǎn)只是在表面上解決了。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在線教育存在一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，凡是把老師和學(xué)生進(jìn)行直接連接的平臺(tái)，老師數(shù)量特別的多，你隨便看一個(gè)平臺(tái)都會(huì)有5萬(wàn)、8萬(wàn)、10萬(wàn)，當(dāng)然數(shù)據(jù)是不是真實(shí)的，我們另外再說(shuō)，但是老師都上去了。為什么呢?對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，我上去了之后，我能夠有一個(gè)學(xué)生，這個(gè)學(xué)生愿意付我錢，我就拿全額，對(duì)于老師來(lái)說(shuō)沒有任何損失。

　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的教育公司里，家長(zhǎng)和學(xué)生的人數(shù)比較少，為什么出現(xiàn)這樣的情況呢?就是因?yàn)樗麄儧]有真正去解決家長(zhǎng)和學(xué)生的痛點(diǎn)，就是我怎么樣能找到好老師。很多家長(zhǎng)以為自己在網(wǎng)上找到了好老師，只是因?yàn)橄旅娴脑u(píng)價(jià)評(píng)語(yǔ)都非常好，打的分?jǐn)?shù)也非常高。結(jié)果跟這個(gè)老師一接觸，在老師給孩子上課之后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)老師其實(shí)水平非常一般。那馬上倒過(guò)來(lái)家長(zhǎng)就會(huì)懷疑，你上面這種點(diǎn)評(píng)是怎么來(lái)的，就是說(shuō)很多點(diǎn)評(píng)都是假的。

　　我曾經(jīng)去試過(guò)，一個(gè)老師上去一天不到，后面就有20個(gè)評(píng)價(jià)，都是打5分，好好好，這個(gè)老師課還沒有上，這些“好好好”怎么會(huì)來(lái)的呢，很奇怪，很明顯就是，這里面有互聯(lián)網(wǎng)中間的某些因素在里面了。

　　再說(shuō)另外一個(gè)痛點(diǎn)，就是場(chǎng)景痛點(diǎn)。家長(zhǎng)找到了好老師以后，就在犯疑惑，我是讓老師到我家里來(lái)上課呢，還是找一個(gè)咖啡店上課。因?yàn)榘牙蠋熀蛯W(xué)生連接起來(lái)的時(shí)候，中間是沒有場(chǎng)景的，就是沒有地方的。我也對(duì)家長(zhǎng)做過(guò)一個(gè)調(diào)研，結(jié)果就發(fā)現(xiàn)，大量的家長(zhǎng)不愿意老師走進(jìn)家里去，因?yàn)樗�涉及到了安全�?wèn)題，涉及到了學(xué)生在家里學(xué)習(xí)的效果問(wèn)題，還涉及到了家長(zhǎng)還要花時(shí)間看著老師和學(xué)生的問(wèn)題。

　　舉個(gè)例子，如果你是個(gè)女學(xué)生，18歲，我是老師，你是不是愿意讓我到你家里去教課，你父母在外面工作，我在家里陪著你18歲的女兒學(xué)習(xí)了，大量的家長(zhǎng)就會(huì)非常擔(dān)心，萬(wàn)一這個(gè)學(xué)生愛上這個(gè)老師了呢，萬(wàn)一這個(gè)老師愛上這個(gè)學(xué)生了呢，所以說(shuō)這個(gè)場(chǎng)景問(wèn)題沒有解決。到咖啡店去，所有的家長(zhǎng)，尤其是中小學(xué)的家長(zhǎng)，從來(lái)不認(rèn)為那是一個(gè)應(yīng)該去的地方。讓老師帶著孩子去咖啡店?所以場(chǎng)景問(wèn)題沒有解決。

　　現(xiàn)在又出現(xiàn)了一幫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就是用互聯(lián)網(wǎng)把老師和學(xué)生對(duì)接起來(lái)，最后他們?cè)诘孛妫�自己建教室，讓老師和學(xué)生到教室去，但教室就變成了重資產(chǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是輕資產(chǎn)，搞連接信息對(duì)稱、去中間化、解決老百姓的痛點(diǎn)。我剛才講這些東西是告訴你，其實(shí)現(xiàn)在的教育公司之所以這么多，在教育領(lǐng)域，這三年投入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)教育公司的資金，20億美金都不止了，接近150億-200億人民幣。為什么到現(xiàn)在為止沒有一家真正成功呢，就是因?yàn)槲覄偛耪f(shuō)的那些痛點(diǎn)，解決一頭，另外一頭解決不了，是這樣的問(wèn)題。到現(xiàn)在為止也沒有一家機(jī)構(gòu)——因?yàn)槲沂潜容^密切地跟蹤這些機(jī)構(gòu)的，真正摸索出來(lái)這樣的解決之道，還沒有。

　　但是我也發(fā)現(xiàn)，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的教育公司和地面教育公司是一樣的。教育公司有一個(gè)最典型的特點(diǎn)，是什么呢?入門的門檻極低，但實(shí)際上最后的要求極高。我常常說(shuō)開紅燈區(qū)的人都可以開教育培訓(xùn)公司了，租個(gè)地方，就和這個(gè)會(huì)議室差不多大，做兩三個(gè)教室，招一些教師，總會(huì)有學(xué)生去，總會(huì)有客戶。但是你要把它做成極高品質(zhì)的教育培訓(xùn)公司，這個(gè)問(wèn)題真的很難。它涉及到了教育創(chuàng)始人對(duì)教育的情懷，涉及到了老師的培訓(xùn)體系，課程設(shè)計(jì)體系，產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系，這些問(wèn)題不是隨便開一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就可以干起來(lái)的。

　　一個(gè)好老師能夠開出一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但永遠(yuǎn)是一個(gè)小型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，做不大，原因是背后沒有體系。做到新東方這樣一年收入可以到100億，以高品質(zhì)著稱的品質(zhì)機(jī)構(gòu)，幾乎在中國(guó)找不到第二家，非常難。我想說(shuō)的是，線上的在線教育公司也會(huì)有很多生存空間。線上教育，隨便開一個(gè)在線教育公司就會(huì)有家長(zhǎng)交費(fèi)，但是交的費(fèi)用夠不夠你持續(xù)運(yùn)營(yíng)，是不是有大的發(fā)展，這是個(gè)問(wèn)題。所以未來(lái)的在線教育公司，我覺得有幾個(gè)發(fā)展方向。第一個(gè)，最好的發(fā)展肯定還是O2O，線上線下，再到O2O2O，其實(shí)特別能夠運(yùn)用到教育場(chǎng)景中來(lái)。這是第一個(gè)，把線上線下密切結(jié)合起來(lái)的，新東方主打的就是這個(gè)東西。

　　第二個(gè)，面對(duì)18歲以上的人群，純粹的在線教育公司還是會(huì)出現(xiàn)的，并且也有可能做大。為什么呢?因?yàn)?8歲以上人群屬于高度自覺學(xué)習(xí)人群，只要有這個(gè)學(xué)習(xí)人群，覺得這個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)自己的前途非常重要。而且他又已經(jīng)是工作了，或者在大學(xué)學(xué)習(xí)，不愿意再把時(shí)間消耗在交通工具上面，他們就愿意更多地花時(shí)間在網(wǎng)上、線上。所以新東方現(xiàn)在的轉(zhuǎn)移，把四六級(jí)以上的，GRE等等，18歲以上的產(chǎn)品全部往線上轉(zhuǎn)。

　　第三，一些垂直性的產(chǎn)品會(huì)有很好的生存空間。比如背單詞軟件，練口語(yǔ)軟件，會(huì)有很好的生存余地，這屬于垂直性的教育產(chǎn)業(yè)。

　　第四，和公立學(xué)校結(jié)合的智能化教育體系，當(dāng)然這個(gè)也可以和培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，綜合O2O模式。新東方也和公立學(xué)校建立了結(jié)合的智能化教育體系。但是，必須和地面的公立學(xué)校結(jié)合起來(lái)，才能把這件事情完成，它不是一套純粹的線上系統(tǒng)。所以對(duì)教育來(lái)說(shuō)，我覺得到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)可以說(shuō)，一半的事情已經(jīng)塵埃落定了，純粹想要變成一家獨(dú)大的，在最后收到幾十億人民幣的教育在線公司，幾乎是一件不可能的事情。它雖然可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)生上百億的交易，但是對(duì)于這個(gè)公司本身來(lái)說(shuō)，上百億的交易和你半毛錢關(guān)系都沒有。

　　就像阿里巴巴在“雙十一”時(shí)雖然有912億的銷售額，但是它的股票反而掉下去了。912億可以說(shuō)經(jīng)過(guò)了阿里巴巴的交易平臺(tái)，但是和阿里巴巴的業(yè)績(jī)本身卻沒有太多的關(guān)系。實(shí)際上教育領(lǐng)域的未來(lái)也會(huì)像這樣，你會(huì)搭建一個(gè)平臺(tái)，讓老師、學(xué)生、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在上面交易，交易額會(huì)慢慢地越來(lái)越高，但是和這個(gè)平臺(tái)本身的商業(yè)模式?jīng)]有太大的關(guān)系。現(xiàn)在所有教育模式都是依靠補(bǔ)貼的方式生存，我從來(lái)不認(rèn)為這是一個(gè)真正的商業(yè)模式。