十年前，網(wǎng)購(gòu)還是新鮮事。可現(xiàn)在，想買(mǎi)東西時(shí)打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)已經(jīng)成了很多買(mǎi)家的習(xí)慣思維。

　　墨西哥《金融家報(bào)》3月14日?qǐng)?bào)道，國(guó)際購(gòu)物中心協(xié)會(huì)(ICSC)報(bào)告顯示，2015年全球電子商務(wù)發(fā)展速度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展速度，全球電子商務(wù)發(fā)展速度同比增長(zhǎng)17%，傳統(tǒng)貿(mào)易則為3.5%。

　　在全球電商市場(chǎng)中，中國(guó)市場(chǎng)引人注目。波士頓咨詢(xún)公司(BCG)發(fā)布的《全球電子商務(wù)新領(lǐng)軍者：駕馭中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新生態(tài)》報(bào)告稱(chēng)，2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)量激增至3.29億人，中國(guó)超過(guò)美國(guó)成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)，市場(chǎng)價(jià)值突破3094億美元。

　　美國(guó)知名調(diào)查公司Forrester3月4日發(fā)布的亞太電商數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2015年，中國(guó)電商市場(chǎng)規(guī)模正式超越美國(guó)，成為全球第一大電商市場(chǎng)。

　　電商發(fā)展呈現(xiàn)五大趨勢(shì)

　　調(diào)查公司Remarkety3月14日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年全球十大電商市場(chǎng)依次為中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)、法國(guó)、韓國(guó)、加拿大、俄羅斯、巴西。2015年全球電商市場(chǎng)十大巨頭公司分別為中國(guó)阿里巴巴、美國(guó)亞馬遜(Amazon)、日本樂(lè)天(Rakuten)、德國(guó)奧托集團(tuán)(Otto)、法國(guó)Cdiscount、韓國(guó)Gmarket、俄羅斯Ulmart、巴西MercadoLivre、印度Flipkart、東南亞Lazada。

　　中投顧問(wèn)零售行業(yè)研究員杜巖宏對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，2015年，全球電商行業(yè)呈現(xiàn)出如下明顯趨勢(shì)：一是電商物流移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化和平臺(tái)化;二是電商物流正在以前所未有的速度全球化、農(nóng)村化;三是電商物流園區(qū)化以及跨業(yè)態(tài)聚集;四是需求側(cè)供應(yīng)鏈再造促進(jìn)供給側(cè)改革;五是商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施個(gè)人化、應(yīng)用化。

　　波士頓咨詢(xún)公司中國(guó)消費(fèi)者洞察智庫(kù)負(fù)責(zé)人郭又綺表示，可以通過(guò)一組數(shù)據(jù)看出中國(guó)電商市場(chǎng)的爆炸式增長(zhǎng)：2006年，只有不到10%的中國(guó)城市人口在網(wǎng)上購(gòu)物;到2010年，這一比例已經(jīng)上升至23%;到2015年，這一數(shù)字增加近1倍，達(dá)到44%。這表明，有近半數(shù)的中國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)零售業(yè)。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著必須在電子商務(wù)這一領(lǐng)域增加投入和滲透才能追上市場(chǎng)發(fā)展。如果品牌企業(yè)屬于增長(zhǎng)最快的品類(lèi)，比如旅游、電子產(chǎn)品、休閑服裝和護(hù)膚品，則尤其需要采取行動(dòng)。

　　杜巖宏指出，與美國(guó)電商市場(chǎng)相比，就電商數(shù)量來(lái)看，中國(guó)電商平臺(tái)較多，美國(guó)電商平臺(tái)較少;就售后來(lái)看，中國(guó)電商售后服務(wù)較為完善，客服服務(wù)更為專(zhuān)業(yè)，美國(guó)電商售后服務(wù)水平參差不齊。中國(guó)與歐美國(guó)家電商發(fā)展的相同點(diǎn)是，眾多電商平臺(tái)中既有擁有自己的物流體系的平臺(tái)，也有借助快遞公司物流運(yùn)輸?shù)钠脚_(tái)。

　　中國(guó)電商發(fā)展瓶頸明顯

　　據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)5994.31億美元，比2014年增長(zhǎng)33.3%，其中阿里巴巴占比76.1%，京東商城占比11.9%。

　　不過(guò)，中國(guó)電商發(fā)展目前存在著種種亂象和阻礙行業(yè)發(fā)展的瓶頸。中國(guó)電子商務(wù)研究中心3月10日發(fā)布的《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015年中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)共接到的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)涉及電商投訴數(shù)量比2014年增長(zhǎng)3.27%，其中跨境網(wǎng)購(gòu)、微商、互聯(lián)網(wǎng)金融成為新的投訴增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)啟動(dòng)了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車(chē))平臺(tái)，京東、淘寶、唯品會(huì)等17家電商企業(yè)(平臺(tái))承諾加入綠色通道(直通車(chē))。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳對(duì)國(guó)際商報(bào)記者表示，“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道”的設(shè)立將提高電商企業(yè)受理消費(fèi)者投訴的效率。維權(quán)平臺(tái)提供“客服外包”，指派維權(quán)顧問(wèn)與電商企業(yè)(平臺(tái))指定的專(zhuān)人進(jìn)行對(duì)接，第一時(shí)間將用戶(hù)維權(quán)案例交與專(zhuān)人處理，此舉縮短了用戶(hù)與電商企業(yè)間的維權(quán)距離。消費(fèi)者只需在維權(quán)系統(tǒng)中進(jìn)行提交，平臺(tái)就會(huì)審核、篩選、受理投訴，并轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)被投訴平臺(tái)電商進(jìn)行跟蹤、處理與反饋。