“未來(lái)傳統(tǒng)零售百貨會(huì)變成什么樣?如果要下一個(gè)定義的話，未來(lái)傳統(tǒng)零售百貨會(huì)變成這樣的模式：以用戶所有的生活需求為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、全渠道的商品和服務(wù)商。這也是傳統(tǒng)零售未來(lái)的價(jià)值。”王府井百貨集團(tuán)全渠道中心負(fù)責(zé)人、電子商務(wù)中心副總經(jīng)理劉春吉6月25日在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上總結(jié)了未來(lái)傳統(tǒng)零售制勝的三大法寶：首先贏得用戶的心，其次控制渠道，再次掌握供應(yīng)鏈。

　　劉春吉認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷滲透到人們的日常生活中，消費(fèi)者信息獲取、購(gòu)買行為也已經(jīng)發(fā)生變化。盡管消費(fèi)者的消費(fèi)力不斷提升，但他們也變得越來(lái)越精明和理智，性價(jià)比成為人們關(guān)注的消費(fèi)價(jià)值點(diǎn)，口碑傳播超過(guò)廣告效應(yīng)成為影響消費(fèi)行為的關(guān)鍵，這些變化都需要傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)品牌隨之變化。

　　作為已成立61年、擁有覆蓋29個(gè)城市的45家門店、2015年交易額達(dá)580億元的王府井百貨集團(tuán)，目前擁有百貨、購(gòu)物中心和奧特萊斯三種業(yè)態(tài)。在進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，王府井百貨抓住了兩個(gè)戰(zhàn)略核心，即商品經(jīng)營(yíng)能力和管控能力的升級(jí)和建設(shè)。同時(shí)在全渠道戰(zhàn)略中，王府井百貨最關(guān)注線上線下的打通，例如賣場(chǎng)數(shù)字化、陳列場(chǎng)景化、購(gòu)物體驗(yàn)化都是對(duì)線下與線上進(jìn)行打通。

　　據(jù)劉春吉介紹，全渠道轉(zhuǎn)型需要經(jīng)歷三個(gè)階段，即數(shù)據(jù)化、片段優(yōu)化和重構(gòu)商業(yè)模式。“這三個(gè)階段是不可逾越的，要花幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。我們從去年開(kāi)始推進(jìn)數(shù)字化，同時(shí)又做了部分的片段優(yōu)化，如支付體驗(yàn)的優(yōu)化、會(huì)員服務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化，最終才真正實(shí)現(xiàn)重構(gòu)商業(yè)模式，這是漸進(jìn)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我們要實(shí)現(xiàn)提升客戶體驗(yàn)、豐富產(chǎn)品資源、數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)和流量變現(xiàn)的新盈利模式。”

　　劉春吉認(rèn)為，全渠道是否成功，唯一標(biāo)準(zhǔn)是顧客是否認(rèn)可，不論是體驗(yàn)類還是交互類。王府井百貨首先打造了移動(dòng)端的流量平臺(tái)，以微信公眾號(hào)為核心，通過(guò)微店、口袋媒體、數(shù)字化分銷、VIP微信群，以及會(huì)員短信、店內(nèi)視覺(jué)吸引用戶走進(jìn)門店。用戶一旦到達(dá)，我們會(huì)通過(guò)Wi-Fi、PAD互動(dòng)媒體和APP消息推送等進(jìn)場(chǎng)感知留住到店用戶。在活躍用戶、與用戶互動(dòng)后，在交易支付環(huán)節(jié)，再通過(guò)電子化、數(shù)據(jù)化讓支付更便捷，這些都是以用戶為中心打造的。

　　但劉春吉也認(rèn)為，全渠道并不是傳統(tǒng)零售制勝未來(lái)的唯一方法。“是不是移動(dòng)化了消費(fèi)者就喜歡你了?是否因?yàn)槿�渠道玩法都有了消費(fèi)者就來(lái)了?這還不夠。對(duì)于零售來(lái)講，仍然有很多能力需要優(yōu)化和建設(shè)，這也是面向互聯(lián)網(wǎng)端我們所面臨的挑戰(zhàn)。”劉春吉認(rèn)為，傳統(tǒng)零售首先要具備價(jià)值鏈的整合能力，所謂運(yùn)營(yíng)體制是商品類的，但還有非商品類、服務(wù)類、虛擬商品類，此外還有更多可以整合的內(nèi)容。“現(xiàn)在購(gòu)物在消費(fèi)者整體消費(fèi)中的占比不斷下降，教育、旅游、禮品相關(guān)的消費(fèi)占比在提升。傳統(tǒng)零售如果不去涉足，不去延展與滲透，就會(huì)喪失機(jī)會(huì)。所以，為了讓消費(fèi)者和傳統(tǒng)零售建立更深度的連接，未來(lái)零售一定要建立以數(shù)據(jù)為核心、以數(shù)據(jù)為靈魂、以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的業(yè)態(tài)，提升供應(yīng)鏈整合能力、全員的數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)能力。”