近年來，受網絡零售快速發展、企業經營成本不斷上漲、消費需求提檔升級等影響，部分實體零售企業經營困難。在這種情況下，零售企業必須樹立發展新思維，按照補齊短板、增強優勢、促進融合的思路，在發展理念、商業模式、經營業態、組織形式等方面加快轉型創新的步伐。7月7日，第十一屆中國零售商大會在江蘇昆山召開，商務部流通業發展司司長鄭文在現場解讀中國零售業政策時發表了上述觀點。

　　鄭文談道，零售業一頭連著生產，一頭連著消費，發揮著雙向引領作用，既要為供給側結構性改革服務，同時行業自身也面臨著補短板、增優勢、促融合的任務。本次中國零售商大會以新消費、新供給、新動力為主題，與零售業面臨的形勢和任務高度契合，對促進零售業轉型創新具有現實意義。

　　對于零售業轉型創新，鄭文給出了具體建議：首先，著力補齊短板。要改變傳統經營模式，積極發展深度聯營和買斷經營，探求發展自有品牌，提高自主經營比重，優化商品品類和定價機制，從關注商品向關注顧客需求轉變。同時，要改變以門店數量擴張為主的粗放發展方式，利用大數據技術，科學選址，智能選品，大力發展直營連鎖和加盟連鎖。改變商品同質化的現象，以適應中高端消費群體的需求，調整商品結構，暢通供給渠道，培育商品品牌，提升商品品質。

　　其次，著力增強競爭優勢。一是要增加體驗優勢，以顧客需求為引領，以便利化為基礎，輔以體驗化、專業化、功能化。購物中心、百貨店要加快調整經營結構，從傳統的銷售場所向社交體驗消費中心轉型。專業店、專賣店要提高特色化、差異化經營水平。社區超市、便利店要積極對接電子商務，擴展增值服務功能，滿足居民一站式消費需求。要增強服務優勢，牢固樹立顧客至上的服務理念，著力完善經營細節，完善服務設施，延伸服務鏈條，規范服務流程，用大數據技術分析顧客消費行為，開展精準服務和定制服務，將服務做深做精。

　　再次，要增強網點優勢，發揮零售網點貼近終端消費的優勢，深度把握特定群體消費特點，增加服務內容，完善服務功能，構建實體網點、電商平臺、物流快遞點面結合，渠道暢通，協同發展的新格局。

　　另外，線上線下優勢企業通過戰略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合資源，將線下優勢與線上優勢結合起來，拓展智能化、網絡化全渠道。要積極發展智慧商圈，實現業態功能互補、客戶資源共享、大小企業協同發展。要加強零售業與創意產業、文化藝術、會展業、零售業等的融合，實現多領域協調聯動。積極引進國外資本、技術、管理、品牌，大力發展跨境業務，構建海外營銷和物流網絡，實現內外貿一體化發展。

　　據鄭文透露，作為零售行業的主管部門，商務部一直高度重視零售業的發展，多年來以連鎖經營、物流配送和電子商務為重點，大力推動零售業創新發展和流通現代化。下一步，商務部將針對目前企業面臨的經營成本高、企業經營約束多、競爭條件不公平等問題，進一步完善政策措施，助力零售企業轉型創新。