“全渠道導入零售業是必然的趨勢。作為零售企業，今后想生存一定是線上線下都要有，必須兩條腿走路。”五星電器總裁潘一清在第十一屆中國零售商大會上表達的觀點，說出了很多零售企業的心聲。有實體零售企業表示，10年后，90后、00后出門依賴的就是手機，商場信息如果不能直接體現在網絡上，肯定會被邊緣化。

　　不僅線上線下全渠道是多種渠道

　　潘一清介紹，國外零售企業線上占比一般在10%～15%，國內零售企業線上占比可能會高一點，估計為20%～25%，但是對于中國零售行業來說，線下仍會是主戰場。全渠道不僅僅是線上和線下，所謂全渠道就是多種渠道。作為零售商來講，最主要是如何讓客戶在不同的渠道、不同的場景，能夠獲得一致的服務和體驗。如果這個問題解決了，零售業就一定能取得進步。

　　上海大悅城總經理魏學問認為，全渠道沒有止境。不僅僅是線上線下銷售，全渠道其實是隨著生活場景應用不斷發展，不同的場景有不同的渠道。

　　大商股份副董事長孟浩介紹道，大商從前年開始做全渠道，推出了天狗網。大商做全渠道主要是要解決三個事情：一是讓顧客隨時能夠看到大商的商品;二是讓顧客隨時能夠下單;三是客戶下單后，能夠為客戶把貨送到家。大商做全渠道，不是做獨立的電商網站，而是把實體店電商化。

　　湖南友誼阿波羅商業股份有限公司董事長胡子敬認為，全渠道其實不是互聯網技術的問題，而是每一個零售店的基礎管理問題，其真正考驗的是每一個零售企業的基層管理者。企業在新的消費時代要獲得成功，基礎管理是最重要的。

　　談及在做全渠道的原因，胡子敬表示，友誼阿波羅做全渠道根本不考慮跟電商比拼賣多少東西，而是為了打通信息流，通過打通信息流把客戶關系管理、各種社會資源以及服務體系在全渠道得以整合。友誼阿波羅未來的發展目標是讓消費者都能夠在友誼阿波羅平臺上找到自己需要的服務、需要的產品。

　　實體零售未來仍將占半壁江山

　　互聯網確實對實體零售企業沖擊很大，但胡子敬認為互聯網帶來了一個新的時代，它沖擊的不是某個行業和某個領域，而是波及中國所有行業。在這個時代，傳統行業必須要與時俱進迎合互聯網時代，同時也不要把互聯網妖魔化，或者認為互聯網是由那些搞技術的人去做的。其實互聯網就是一個工具，零售業怎樣用這個工具對轉型起到至關重要的作用。目前雖然電商出盡風頭，但10年以后，實體零售，特別是利用好互聯網工具的實體店絕對能夠控制中國零售市場的半壁江山。

　　胡子敬表示，零售業從業者的心態要好，不要操之過急，因為全世界最大的零售市場在中國，調整結構、供給側改革、“互聯網+”都需要一個過程。

　　胡子敬坦言，傳統零售業確實存在價格虛高的問題，一些商品比國外零售市場貴很多，導致消費者不愿在國內商場消費，而熱衷于在國外掃貨。零售企業要通過供給側改革，找到消費者需要的產品來滿足市場需求。“零售企業現在要從地主再做回農民，自己動手，找到需要的產品。而且通過觀念的調整以及經營理念的變化，讓顧客感受到你的產品是最好的，價格是最便宜的，環境是最優的，服務是最棒的。”