顏惠萍：中通正開展一場“細節革命”

點擊次數：來源：中國企業家雜志更新時間：2023/8/4 16:17:32 【打印此頁】【關閉】

快遞業業務量一年超過1000億件，但成本和利潤0.001單位變動，就能直接影響公司凈利潤發生億級變化。

文｜《中國企業家》記者張文靜

編輯｜米娜

頭圖來源｜受訪者

在拿起彩鉛筆的第二個月，顏惠萍畫了一只蘋果，熟透的深紅色，濃郁、熾熱，還泛著光澤。乍一看，以為是一幅精心拍下的攝影作品。那是2021年3月，在這之前她沒有任何繪畫基礎，是跟著網課學的。

她把手機相冊打開，里面都是兩年前習畫時留下的記錄。手指滑過一張張畫作，點開再放大，那些隱在光影暗處的果盤紋理、紅酒浮面激起的小氣泡、麻布上的暗格、半埋果肉里的獼猴桃籽，還有裹在葡萄上薄薄的白霜，就從屏幕深處凸顯出來，畫的質感都被織進這些細微之處。

顏惠萍最滿意的是2021年7月畫的那幅貓，橘黃色，眼睛晶亮，滴溜溜地看著前方，里面藏著不可言狀的情緒。不過，她認為最得意之處是它的毛發、紋理，纖毫畢現，栩栩如生。這只貓，她前后畫了17個小時。

她很享受畫畫的時刻，尤其追求和享受對這種細節的關注。她承認，這在很大程度上，是過去二三十年的財務工作經歷帶來的——她一輩子的事業都在與細節打交道，向完美和極致靠近。

如今，在這位首席財務官的關注下，中通快遞內部也正開展一場“細節革命”——基于業、財、信融合的“量本利”項目，推動中通數字化運營和精細化管理，向細節要增長、要利潤、要效益。

就在顏惠萍接受《中國企業家》采訪的前一周，3月16日，中通快遞發布了2022年財報（未經審計）：收入同比增長16.3%，達353.77億元；調整后凈利潤68.06億元，同比增長37.6%。過去的一年，疫情反復、經濟發展放緩，這樣的業績頗為亮眼。

財報發布后，中通快遞集團創始人、董事長兼首席執行官賴梅松公開表示，“2022年，受疫情反復及外部環境影響，行業整體增速放緩，面對多變的挑戰，發展良性和實力強勁的龍頭企業將在服務質量、業務量及盈利上取得進一步的領先優勢�！�

得益于中通的數字化轉型，擺在顏惠萍面前的，是越來越清晰的財務結果和業務數據。數據細化后，藏在冰山下的問題開始浮出水面。中通的主營快遞業務中，有電商件、有散件，電商件中還有直客業務等，但部分直客業務盈利能力不樂觀，甚至有些還“吃掉”了其他業務利潤。在過去連續幾個季度，中通都在優化市場部的業務結構，“剔除虧損快件，增加可盈利的有效快件”。

同時，中通調整了中轉費的定價策略，減少了包倉模式的應用，根據貨物流向定價，確保成本覆蓋，定價更精準，杜絕了以往因為“大包大攬”而產生的虧損。在成本背后，還有更多細節、顆粒度，繼續層層拆分、細化。“比如成本中的汽運成本，又細分為油的成本、司機的成本、車輛維護的費用�！鄙踔良毣搅塑囁賹τ秃牡挠绊�。

這些都顯示，盈利增長與這場“細節革命”關系甚深。

從進入中通開始，顏惠萍一直堅持“畫圈圈”——她每次出席公司全國網絡工作會議、年中總結等重要會議，匯報主題都是“畫圈圈”。到今年2月，“大圈圈”和“小圈圈”她已經畫了8次。

第一次是在2018年7月的理事會上，她圈出了涉及企業管理的三個領域，即經濟效益、法律法規和績效考核，它們環環相扣卻充滿層層沖突，提出了在細節中做好取舍、找到平衡的管理理念。

她又畫了一張魚骨圖，中間是“單票利潤下降”，兩端連著“單票成本上升”和“單票收入下降”，分別接著兩端的還有許多密密麻麻的細化項。她在這些密密麻麻細化項中畫了很多紅色圈圈，“這里還有機會……那里有問題……”顏惠萍說，這其實是“量本利”項目最初的萌芽。

早期快遞行業伴隨著電商飛速發展，水大魚大，快遞公司踏上這輛飛馳的列車，也能賺得不錯。顏惠萍坦言，在那個時候，中通的發展更多是憑經驗。用一位中通老員工的話來說，“西瓜皮踩到了，滑到西、滑到東，滑到哪里就是哪里�！�

近幾年，快遞行業經歷了業務增速放緩、競爭激烈，價格走低，利潤收窄�？爝f公司需要向內，通過精細化管理尋找機會。從上市至今，中通在業務量、服務質量、凈利潤三方面均實現同步增長。

中通一位員工告訴《中國企業家》，快遞行業業務量一年超過1000億件，但成本和利潤管控精細到一分一厘，0.001的單位變動，就能直接影響公司凈利潤發生億級變化。所以，對數字和成本的把控一定要做到極致。

兩年前，賴梅松在一次集團總裁會議上明確指出，“這個（量本利）項目要做�！币话咽止こ叹痛说巧现飨_。

中通將結果數據層層分解，追根溯源，穿透至執行層面，提升過程的能見度，讓數據成為業務的“導盲犬”，從而發現和解決根本問題，為管理提供更有效的抓手。

作為“量本利”項目的核心人員，顏惠萍經常會問“然后呢”？有一天，“量本利”小組設計了一份數據報告，希望交給業務部門。顏惠萍一直追問，“然后呢？傳過去他們怎么用？他們用來干嗎？”

她認為，結果報告是用來向上匯報的，然而，有明確指向和具體建議的數據，才是業務部門可執行、可落地的“靶子”。用她的話來說，“讓數據顆粒度與人、與行為掛鉤，自下而上提升經營效益�！勘纠慕K極目標不止是發現，而是預測、預判和預防。財務作為‘量本利’的核心成員，帶著不僅要‘記好賬’更要‘算好賬’的使命，通過‘謀算’，幫助企業去打勝算概率高的仗。”

從2021年開始，“量本利”項目在業務、財務和信息技術部門協同下逐步推進�！傲勘纠椖渴茄驖u進的，業務場景覆蓋、數據顆粒度、場景細分等都在不斷完善，我們已經看到了階段性結果。在數據可視化、可比性、在業務操作標準化和優化方面還可以有1～2年的深化和迭代�！鳖伝萜颊f。

進入中通后，顏惠萍除在內部推動數字化轉型外，還帶領財務部門主導了2020年中通快遞在香港的二次上市。眼下，她正在籌劃中通快遞于今年5月在香港上市。

對于這位擁有美國通用、如家、菜鳥等多家知名企業工作經歷的CFO，賴梅松頗為信任，多次在不同場合表達對顏惠萍的認可和信賴。顏惠萍則將CEO與CFO的關系形容為交誼舞舞伴，互相看到對方的盲點�！癈EO一定是領舞的，指引方向。CFO是配合跟隨、輔佐的角色�！�

顏惠萍評價自己是“學習型”，工作中她把比自己年輕的賴梅松視為學長，生活中她還在學習畫畫、練習冥想。不斷學習的過程中，她為中通“守江山”作出了貢獻，同時也收獲了更好的自己。

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